元首针织进出口公司吕元君:服装外贸战线的业务尖兵
2022-03-30 16:48:57

    她看起来是一名柔弱的女同志,但内心却蕴藏着坚强的力量。“2021年,我与客户往返邮件3380余封,服装报价260余次,开发订单85万件,出口销售额2000多万元……”在叮咚FM特别策划的“数字串起来的2021”中,她对着镜头做了这样的年终总结。

    13年来,吕元君在元首针织进出口公司服装外贸业务一线攻坚克难、辛勤耕耘,依靠专业的理论知识、丰富的实践经验和敢打敢拼的工作作风,不断取得业务开拓新成绩。对她而言,赢得客户的信任,满足客户的需求,是工作的信念,也是肩上的责任。

    “语言只是工具,做外贸最重要的还是经验”

         吕元君毕业于山东财政学院,在校期间取得日语和国际经贸专业的双学士学位。2009年,她进入元首公司。回忆刚开始做业务的经历,她坦言最难的就是新客户开发,“很多邮件发出去如石沉大海”,即便如此,她从未想过要放弃,而是顽强地坚持下来。

         如今,随着历练成长,她对外贸业务有了更深的体会。“比如日本一个运动品牌,由于夏季奥运会的举办,受市场欢迎程度提高,出现大幅增长,再比如因为疫情,消费者居家时间延长,家居服品类畅销。这些都要去仔细研究,从中发现机遇并提出针对性方案”。

        对市场变化保持敏感,是吕元君成为优秀外贸业务人的一个基本素质。而主动思考客户的需求,抢先一步做提案,则是她的另一个业务思维。多年来,她帮助客户不断拓展产品类型,从面料、辅料选择到产品设计风格,提出专业建议,有些甚至超过了客户的预期。

    这样的案例在业务当中属于寻常,对于吕元君来说,时刻保持主动精神,才能创造无限可能。而支撑这种精神的,则是日复一日的学习。无论是宏观经济趋势,还是行业专业知识,她都不断汲取。“掌握的东西越多,越有发言权,对客户的服务也越精准。”吕元君说。

    “对客户的反馈,比别人晚一天,可能订单就没了”

         有人说,做销售就是和时间赛跑。每天,吕元君上班后的第一件事,就是打开邮件,处理各种各样的诉求,然后做好一天的工作计划。最多的时候,她同时处理四家客户的订单,协调当季大货生产,筹划下一季的样品。不能让客户等,是她多年来保持的工作原则。

         每年,国内和国外都有不同的服装展会,加上前期布展,短则5天,长则7天。路途遥远、来回奔波,还要保持饱满的精神状态接待客户,一场展会结束往往累得精疲力竭。作为业务骨干,吕元君总是放弃休息,第一时间整理资料、联系客户。

         一次成功的经历令她印象深刻。在日本参展期间,她结识了一家客户,回国后该客户随即询问面料事宜,但这种面料恰巧不在我们的产品范围,临时研发显然来不及。为了提高反应速度,她寻找到了两家供应商,其中一家的回复晚了一天,很显然错失了机会。

         尽管与客户的合作顺利进行了,但她的反思没有停止:“这件事就像一面镜子。换位思考,我是否对客户的意见做到了及时反馈?是否及时掌握生产进度,在第一时间进行了沟通?是否能够保持严谨的工作状态,让客户感到更放心?”将心比心,才能把工作做得更好。

     “做业务最大的成就感,就是客户推荐客户来询价”

     2021年临近春节,就在大多数人准备休息的时候,吕元君仍在马不停蹄地整理核对箱单数据,以便赶在最后一艘货运船出发前,确认将47万件的产品顺利出关。这只是业务工作诸多环节中的一个。更多的则是跟进订单,确保客户和生产之间的沟通协调,发挥好桥梁纽带作用。

        大货生产时,她紧盯生产进度并向客户传达;当进度落后时,她要协调生产以尽快解决。有时候,由于一些现实条件和生产能力的限制,生产出现问题,还要及时跟客户沟通,寻求新的解决方案。 挫折和成功,正如硬币的正反面,是业务工作的常态。

         一旦订单没有按时交付,客户不满意、工厂不理解,这是作为外贸业务员最尴尬的时刻。“客户会因为延误交期对公司不满意,进而认为公司没有信誉。工厂又认为已经付出百分百的努力在赶进度了,怎么就不能再延长几天时间?只能是居中积极协调”。她笑说。

         一路摸爬滚打,她也逐渐掌握了工作方法。比如,对产品急需上市的客户,她会统筹交付部分货物,不延误产品上市,后续再陆续供货,帮助顾客解决燃眉之急。对内则协助生产部门寻找外协点,确保客户需求和企业生产之间的矛盾平衡。

       维护公司的形象和信誉,是她自觉承担起的一份沉甸甸的责任。“很多时候,客户因为人品、敬业态度认可你,进而认可你所在的公司”,吕元君说。每当有客户推介客户,是她最有成就感的时刻。对她而言,这是一份无言的褒奖,鼓舞她不断前行。

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