她看起来是一名柔弱的女同志，但内心却蕴藏着坚强的力量。“2021年，我与客户往返邮件3380余封，服装报价260余次，开发订单85万件，出口销售额2000多万元……”在叮咚FM特别策划的“数字串起来的2021”中，她对着镜头做了这样的年终总结。

    13年来，吕元君在元首针织进出口公司服装外贸业务一线攻坚克难、辛勤耕耘，依靠专业的理论知识、丰富的实践经验和敢打敢拼的工作作风，不断取得业务开拓新成绩。对她而言，赢得客户的信任，满足客户的需求，是工作的信念，也是肩上的责任。

    “语言只是工具，做外贸最重要的还是经验”

         吕元君毕业于山东财政学院，在校期间取得日语和国际经贸专业的双学士学位。2009年，她进入元首公司。回忆刚开始做业务的经历，她坦言最难的就是新客户开发，“很多邮件发出去如石沉大海”，即便如此，她从未想过要放弃，而是顽强地坚持下来。

         如今，随着历练成长，她对外贸业务有了更深的体会。“比如日本一个运动品牌，由于夏季奥运会的举办，受市场欢迎程度提高，出现大幅增长，再比如因为疫情，消费者居家时间延长，家居服品类畅销。这些都要去仔细研究，从中发现机遇并提出针对性方案”。

        对市场变化保持敏感，是吕元君成为优秀外贸业务人的一个基本素质。而主动思考客户的需求，抢先一步做提案，则是她的另一个业务思维。多年来，她帮助客户不断拓展产品类型，从面料、辅料选择到产品设计风格，提出专业建议，有些甚至超过了客户的预期。

    这样的案例在业务当中属于寻常，对于吕元君来说，时刻保持主动精神，才能创造无限可能。而支撑这种精神的，则是日复一日的学习。无论是宏观经济趋势，还是行业专业知识，她都不断汲取。“掌握的东西越多，越有发言权，对客户的服务也越精准。”吕元君说。

    “对客户的反馈，比别人晚一天，可能订单就没了”

         有人说，做销售就是和时间赛跑。每天，吕元君上班后的第一件事，就是打开邮件，处理各种各样的诉求，然后做好一天的工作计划。最多的时候，她同时处理四家客户的订单，协调当季大货生产，筹划下一季的样品。不能让客户等，是她多年来保持的工作原则。

         每年，国内和国外都有不同的服装展会，加上前期布展，短则5天，长则7天。路途遥远、来回奔波，还要保持饱满的精神状态接待客户，一场展会结束往往累得精疲力竭。作为业务骨干，吕元君总是放弃休息，第一时间整理资料、联系客户。

         一次成功的经历令她印象深刻。在日本参展期间，她结识了一家客户，回国后该客户随即询问面料事宜，但这种面料恰巧不在我们的产品范围，临时研发显然来不及。为了提高反应速度，她寻找到了两家供应商，其中一家的回复晚了一天，很显然错失了机会。

         尽管与客户的合作顺利进行了，但她的反思没有停止：“这件事就像一面镜子。换位思考，我是否对客户的意见做到了及时反馈？是否及时掌握生产进度，在第一时间进行了沟通？是否能够保持严谨的工作状态，让客户感到更放心？”将心比心，才能把工作做得更好。

     “做业务最大的成就感，就是客户推荐客户来询价”

     2021年临近春节，就在大多数人准备休息的时候，吕元君仍在马不停蹄地整理核对箱单数据，以便赶在最后一艘货运船出发前，确认将47万件的产品顺利出关。这只是业务工作诸多环节中的一个。更多的则是跟进订单，确保客户和生产之间的沟通协调，发挥好桥梁纽带作用。

        大货生产时，她紧盯生产进度并向客户传达；当进度落后时，她要协调生产以尽快解决。有时候，由于一些现实条件和生产能力的限制，生产出现问题，还要及时跟客户沟通，寻求新的解决方案。 挫折和成功，正如硬币的正反面，是业务工作的常态。

         一旦订单没有按时交付，客户不满意、工厂不理解，这是作为外贸业务员最尴尬的时刻。“客户会因为延误交期对公司不满意，进而认为公司没有信誉。工厂又认为已经付出百分百的努力在赶进度了，怎么就不能再延长几天时间？只能是居中积极协调”。她笑说。

         一路摸爬滚打，她也逐渐掌握了工作方法。比如，对产品急需上市的客户，她会统筹交付部分货物，不延误产品上市，后续再陆续供货，帮助顾客解决燃眉之急。对内则协助生产部门寻找外协点，确保客户需求和企业生产之间的矛盾平衡。

       维护公司的形象和信誉，是她自觉承担起的一份沉甸甸的责任。“很多时候，客户因为人品、敬业态度认可你，进而认可你所在的公司”，吕元君说。每当有客户推介客户，是她最有成就感的时刻。对她而言，这是一份无言的褒奖，鼓舞她不断前行。